愛讓成功有價值

作 者 / 李偉麟,李蓓潔,史威爾
出版日 / 2015-10-12
出版社 / 遠見雜誌
裝 訂 / 平裝
ISBN / 9789863208426
開 本 / 17*23
頁 數 / 256
重 量 / 400 g
書 號 / BGVP014
版 本 / 無注音;無英文
  • 定 價:$ 350 元
  • 優 惠 價:85折,$298

我們觸動生命,並改變生命

十九世紀初,美國經濟蕭條,對許多勞動階級而言,保險是一種奢侈品。

約翰.卓登(John F. Dryden)看到了這個需求,基於想要「照顧人」的溫柔初衷,1875年,他在紐約的一間地下室創辦了「保德信友好協會」,推出每週三分錢的低廉保費商品,為這些迫切需要保障的勞工們,撐起一把保護傘。

經過了一百四十年的發展,保德信日益壯大,在全球各地開枝散葉,但始終沒有偏離「照顧人」的創始精神。我們的使命是:幫助客戶維持財務安全與心靈平衡,無論在任何一個國家的保德信分公司,壽險顧問永遠以 「照顧了多少客戶」為核心目標,在台灣,當然也是如此。

台灣的保險業從表面上來看,可以說是蓬勃發展。保險滲透率高達18.9%,高居全球之冠,總保費也可以排進全球前十五名,但是,仔細深究會發現,台灣們平均每一張保單的理賠金額只有五十四萬,若真的發生巨大變故,這點錢恐怕是杯水車薪。

為什麼保險滲透率這麼高,保障卻這麼微薄呢?

理由是,大多數的保險公司,並沒有這麼看重家庭保障,保戶們買的許多保單,比較像是種理財工具,而非名符其實的「保險」。

而保德信跟其他保險公司最大的差異就是:我們非常專注於保險的「本業」——也就是「家庭保障」上。

我們一直自許成為一家「Diferent and better(獨特且更好)」的保險公司,我們不隨波逐流,為了投客戶所好而積極銷售各種投資商品,而是回歸客戶真正的需求,提供確切穩固的「保障」。

在各方面,保德信都堅持追求「最優品質」。

其一是Quality People(優質人才)。保德信僅錄用沒有在其他保險公司服務過、且具有潛力與熱忱的人, 每年都花費無數時間、心力與資源來徵選並教育人才, 以確保顧問的素質。

其二,我們提供Quality Product(優質產品)。保德信專注於「保障」,在研發商品時,也從這個角度出發來設計商品,希望提供顧客更周全的防護網。

其三,則是Quality Service(優質服務)。對許多保險從業人員而言,跟客戶互動最重要的時刻,或許是說服客戶簽下保單的那一刻;但對保德信來說,最重要的時刻並非「成交」的那一刻,而是「理賠」的那一刻,我們期許保德信所有的壽險顧問,都能在客戶最需要的時候,即時提供最有力的幫助。

我們一直很強調「照顧家庭」的重要性。當人生風暴無預警降臨時,一個原本幸福的家庭,極有可能因此就分崩離析。

記得有一次去香港聽一位國際講師演說,這位講師提到他年少時父母就不幸身故,他整個成長過程顛沛流離,經歷過十九個寄養家庭、唸過十一個學校,他的弟弟後來染毒癮,妹妹則是有嚴重的健康問題,只有他痛苦掙扎對抗命運。

他語重心長說:「如果當年,有人賣給我父母一張保單,也許我們幾個的人生會徹底翻轉。」

一個家庭的不幸,不僅衝擊到家中成員的人生,甚至可能演變成一種社會問題,保德信期許能夠在這中間扮演一個「安定的力量」,守護遭遇風暴的家庭,讓他們沒有後顧之憂,同時也減輕社會的負擔,幫助國家提供更多「社會安全基金」。

這也是為什麼保德信會提出獨步業界的3W觀念的理由。

若壽險顧問能夠堅持下去,每週簽下三張保單、照顧三個家庭,長期累積下來,那是多麼可觀的社會安定力量!要做到3W並不容易,我很高興看到有許多保德信同仁,願意相信「幫助人」的核心價值,不斷努力。

我認為,保德信的3W精神,也帶來了3-wins(三贏)。

首先是客戶贏,獲得妥善的保障;再者是保德信也贏,我們得壽險顧問透過照顧客戶家庭來建立自己的事業,而公司也因而得以繼續穩健經營;此外,因為保德信發揮安定的力量,我們的社會也贏了,這是一個利他又能利己的多贏事業。

保德信在台灣已經深耕二十五週年,《愛讓成功有價值》收錄許多保德信壽險顧問的故事,盼能讓社會大眾對保德信這家獨特的保險公司有更深一層的認識,進一步,也希望能吸引更多優秀、熱血、具有使命感的年輕人加入保德信,一起照顧更多的家庭,同時完成自己的事業與夢想。

若有人要我用一句話涵括保德信壽險顧問所做的工作,我會說:「We touch lifes and chang lifes(我們觸動生命,並改變生命)。」

這正是保險這個行業最珍貴,也最迷人的精髓。

盧裕民 保德信總經理