零距離的溫暖(絕版,目前不接受訂購)

作 者 / 遠見編輯群
出版日 / 2014-10-31
出版社 / 遠見雜誌
裝 訂 / 平裝
ISBN / 9789863205814
開 本 / 17*23
頁 數 / 240
重 量 / 400 g
書 號 / BGVP011
版 本 / 無注音;無英文
  • 定 價:$ 350 元
  • 優 惠 價:85折,$298

序 客戶滿意,是遠傳持續成長的最大動力

第1部:只有真心,沒有距離的遠傳 ─ 把客人當家人的服務理念

1.提供溫暖的服務,讓愛遠傳
2.用心,就是要讓客人說WOW
3.訂作感動滿分的門市待客學
4.任何時候都能滿足客戶需求
5.尋找最佳夥伴,攜手創造「三贏」

第2部:懂待客也會帶人的交心哲學 ─ 7位金牌店長的款待服務

1.靈活變通,連外國客人也說讚(台北西寧南蔡佩君)
2.圓融細心,贏得客人的微笑(中壢龍東洪龍輝)
3.真心款待,服務不只是做好SOP(花蓮中正張瑞萍)
4.穩扎穩打,將服務落實為習慣(台中三民賴惠敏)
5.歡喜服務,每位客人都是貴人(新營民治吳珊蝞)
6.主動出擊,帶給客戶超乎想像的服務(高雄博愛陳忠明)
7.柔軟堅毅,用小動作傳遞大感動(屏東民生劉盈君)

第3部:第一線傳遞的感動 ─ 20則有溫度的服務故事

1.服務,就是解決疑惑
   被取消的違約金/尋找爺爺的專屬手機/當客戶的手機中毒了/千里親情一LINE牽/熱情加主動,訊號無死角

2.服務,就是將心比心
   消失的女兒,心急的媽/宅配到府的維修服務/用愛推出溫馨路/每一筆手指輸入的溫情/寒風中的溫暖壽司

3服務,就是使命必達
   失而復得的珍貴照片/拼回撕碎的繳費收據/消失的螢幕,不滅的聯繫/電話那頭的溫柔天使/下班後的手機教學課

4.服務,就是多想多做
   遇上細心靈活的萬事通/沉默爺爺的溫柔心聲/聽見無聲的謝意/為客奔波的熱忱汗水/改變客戶心意的神奇熱忱

第4部:服務背後的精工細琢 ─ 營造最佳體驗的幕後團隊

1.有好的管理,才有好的服務
2.全方位服務背後的超級團隊
3.打造「集客力」的特色門市