客人教會我的100個心法

作 者 / 王一芝
出版日 / 2014-03-21
出版社 / 遠見雜誌
裝 訂 / 平裝
ISBN / 9789868707498
開 本 / 17*23
頁 數 / 320
重 量 / 537 g
書 號 / BGV003
版 本 / 無注音;無英文
  • 定 價:$ 350 元
  • 優 惠 價:85折,$298

高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚
此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導,和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書,也是研究所研究的好題材。

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁
如何用服務感動客人?講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例,深入解析做好服務的訣竅,堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書,身處服務時代的你,不可不讀。

王品集團 董事長戴勝益
從本書中的許多真實故事,可以得到服務精髓和典範,你會發現台灣的服務業,正創造出新的歷史與傳奇!

老爺大酒店集團執行長 沈方正
《客戶教會我的100個心法》,正是服務業工作者最佳的學習指標,經由本書的出版,我們可以深入了解,各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴,無論對於經營者及消費者皆有極大助益。

漢來大飯店總經理  林子寬
此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集,經過達人解析啟發講評,以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在,優於坊間各類闡述服務工具書,適用於服務從業人員的教戰手冊,更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。